Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra.

Si tuviste algún problema con tu pedido, el proceso de devolución es realmente simple y sin costo, a continuación te explicaremos:

Para iniciar el proceso de devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Ser Devuelto en un plazo de 5 días a partir de que recibas el paquete.
Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
No estar usado y contar con sus etiquetas, sellos y nota de compra.
La devolucion deberá ser aprobada por nuestro equipo de Customer service basado en las evidencias presentadas.
En caso de recibir tu producto con algún daño es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 48hrs, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.
Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido es necesario reportarlo con nuestro equipo en un plazo no mayor a 48hrs

Para iniciar el proceso de devolución en línea, por favor contáctanos vía whatsapp para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución.

*Una vez que hayas completado el anterior proceso te haremos llegar la guía en un lapso de 1-3 días hábiles. Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobara por nuestro departamento de customer service tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.

*En caso de recibir tu compra incompleta se te solicitará evidencia fotográfica, es indispensable compartirla COMPLETA y en un plazo no mayor a 48hrs, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.

Casos en que no aplica el rembolso o devolución

A continuación te detallamos los motivos cuando una compra NO aplica para ser reembolsada o para realizar un cambio de producto:

Si el empaque del producto llega dañado (caja golpeada y/o rota, el celofán que envuelve al producto viene desprendido o roto entre otros) pero el producto en si viene en perfectas condiciones (sin daños visibles, con derrames o fugas, el atomizador en buen estado y funcionando). Esto debido a que aunque el envío va asegurado las paqueterías no se hacen responsables por el manejo del paquete durante su trayecto por lo que si el producto no tiene ningún daño el seguro no aplica.

* Entiéndase "Empaque" por la caja original de fabrica con la que viene el perfume.

Si al momento de realizar tu pedido los datos del domicilio los ingresaste de manera incorrecta y tu producto fue entregado en otra dirección.
Si al realizar tu pedido seleccionaste un producto o versión diferente al que buscabas.
Si existiera alguna anomalía con la entrega y no es reportado dentro de las primeras 48hrs el seguro del envío no se podrá hacer válido.
Cuando bajo tu responsabilidad no fue posible recibir el paquete a pesar de los intentos de entrega de la paquetería.
Cuando argumentes ya no querer el pedido, por cualquier circunstancia, y este se encuentre en tránsito.

Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, por favor contáctanos vía WhatsApp y con gusto te asesoraremos.

Procedimiento para enviar una devolución

Una vez que recibas la guía para realizar la devolución, debes seguir los siguientes pasos:

Empacar el producto que vas a devolver en una caja completamente sellada y bien protegida.
Pegar la guía impresa que te mandamos en la caja.
Entregar tu paquete a la sucursal que más te convenga de la mensajería de la guía o solicitar la recolección a tu domicilio por teléfono a la paquetería.

Tan pronto recibamos tu devolución y nuestro equipo de calidad corrobore que cumpla con las condiciones que mencionamos anteriormente, te daremos un CUPON DE DESCUENTO por el monto acordado aplicable para tu siguiente compra. Este cupón no tiene vencimiento. El cupón NO es acumulable y NOaplica con otras promociones.

En cuanto recibas la guía para devolución en tu correo electrónico, tendrás 3 días para entregar el paquete en la sucursal de la mensajería correspondiente o pedir la recolección. De lo contrario, la guía caducará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar el proceso de devolucion.